Por: Antonio Alcaraz<\/p>\n
Una denuncia ciudadana pone bajo la lupa la atenci\u00f3n que reciben los contribuyentes en las oficinas del Servicio de Administraci\u00f3n Tributaria (SAT<\/strong>) en Pachuca, Hidalgo.<\/p>\n En entrevista, El\u00edas Navarro Hern\u00e1ndez<\/strong> asegur\u00f3 que fue v\u00edctima de un trato que calific\u00f3 como “d\u00e9spota, grosero y poco profesional” por parte de quien identifica como Yolotzin Yazm\u00edn Sol\u00eds Hern\u00e1ndez<\/strong>, administradora de las oficinas del SAT en Pachuca.<\/p><\/blockquote>\n De acuerdo con su testimonio, el usuario acudi\u00f3 a realizar diversos tr\u00e1mites relacionados con la inscripci\u00f3n de empresas y, durante la revisi\u00f3n de su documentaci\u00f3n, ocurri\u00f3 el episodio que deton\u00f3 su inconformidad.<\/p>\n \u201c\u00bfPUEDO PASAR AL SANITARIO?\u201d<\/strong><\/p>\n Seg\u00fan relat\u00f3 Navarro Hern\u00e1ndez, mientras el personal revisaba sus documentos solicit\u00f3 autorizaci\u00f3n para acudir al ba\u00f1o. Afirma que la respuesta de la administradora fue tajante: \u201cNo\u201d.<\/p>\n El ciudadano cuestion\u00f3 la negativa y, finalmente, decidi\u00f3 levantarse para acudir al sanitario, pese a que, seg\u00fan su versi\u00f3n, la funcionaria le hab\u00eda indicado que no pod\u00eda hacerlo.<\/p><\/blockquote>\n Al regresar, luego de llevarle la contraria, el usuario asegur\u00f3 que los tr\u00e1mites se complicaron, pues le informaron que estos no proced\u00edan debido a diversas observaciones en la documentaci\u00f3n.<\/p>\n RECHAZO DE TR\u00c1MITES Y REQUISITOS ADICIONALES<\/strong><\/p>\n Navarro Hern\u00e1ndez, quien dijo dedicarse a la gesti\u00f3n de tr\u00e1mites fiscales, se\u00f1al\u00f3 que llevaba alrededor de cuatro inscripciones de empresas y que ninguno de los procedimientos pudo concretarse.<\/p>\n Entre las observaciones que, seg\u00fan su relato, le realizaron estaban “copias” que presuntamente “no ten\u00edan la calidad requerida” y cuestionamientos sobre documentos notariales provenientes de China (de las empresas para las que trabaja).<\/p>\n El denunciante consider\u00f3 que algunas de las exigencias que le fueron planteadas constitu\u00edan requisitos adicionales a los establecidos formalmente para el tr\u00e1mite.<\/p>\n \u201cNosotros nos apegamos a los requisitos. Todo lo que est\u00e9 mal lo corregimos con el notario o con la persona que emiti\u00f3 los documentos\u201d, explic\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n “LEVANTE LA QUEJA, PERO NO PAS\u00d3 NADA”<\/strong><\/p>\n Navarro Hern\u00e1ndez asegur\u00f3 que posteriormente present\u00f3 una queja a trav\u00e9s de los mecanismos del propio SAT.<\/p>\n La inconformidad fue registrada y posteriormente apareci\u00f3 como \u201catendida\u201d, pero afirm\u00f3 que no recibi\u00f3 una explicaci\u00f3n ni seguimiento que considerara suficiente.<\/p>\n El ciudadano cuestion\u00f3 que, pese a las quejas que asegura haber presentado, no se haya realizado una investigaci\u00f3n que permita determinar qu\u00e9 ocurri\u00f3.<\/p>\n FALTA DE EMPAT\u00cdA<\/strong><\/p>\n El denunciante, quien asegur\u00f3 haber trabajado en el SAT entre 2012 y 2018, sostuvo que durante su periodo como trabajador conoci\u00f3 una din\u00e1mica de atenci\u00f3n que, desde su perspectiva, era mucho m\u00e1s cercana a los contribuyentes.<\/p>\n Record\u00f3 que anteriormente se apoyaba a personas adultas mayores, productores del campo y ciudadanos que ten\u00edan dificultades para realizar tr\u00e1mites digitales.<\/p>\n \u201c\u00bfD\u00f3nde qued\u00f3 la empat\u00eda de los asesores con la gente?\u201d, cuestion\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n Para Navarro Hern\u00e1ndez, quienes acuden al SAT muchas veces desconocen los procedimientos y necesitan orientaci\u00f3n, por lo que consider\u00f3 que el trato recibido por parte de los servidores p\u00fablicos debe ser respetuoso y profesional.<\/p>\n \u00bfHas tenido alguna experiencia similar en oficinas p\u00fablicas? Cu\u00e9ntanos tu caso en los comentarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por: Antonio Alcaraz Una denuncia ciudadana pone bajo la lupa la atenci\u00f3n que reciben los contribuyentes en las oficinas del Servicio de Administraci\u00f3n Tributaria (SAT) en Pachuca, Hidalgo. En entrevista, El\u00edas Navarro Hern\u00e1ndez asegur\u00f3 que fue v\u00edctima de un trato que calific\u00f3 como “d\u00e9spota, grosero y poco profesional” por parte de quien identifica como Yolotzin<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6767,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,34,44],"tags":[65,442,443],"class_list":["post-6766","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-hidalgo","category-mexico","category-minuto-a-minuto","tag-pachuca","tag-sat","tag-yolotzin-yazmin-solis-hernandez"],"yoast_head":"\n